Al acceder desde un nuevo dispositivo o ubicación a tu cuenta en witei, será necesario un paso adicional de verificación de identidad.
Esta medida de seguridad forma parte de un conjunto de reglas diseñado para proteger tu cuenta. Más información aquí.
Login - Acceso de usuario
Abre el formulario de login
Introduce el email de tu usuario y tu contraseña.
Si son válidos, witei te mostrará un nuevo formulario para introducir un código que se ha enviado a tu correo.
Abre tu correo, espera unos minutos y cuando recibas el email, copia el código que has recibido.
Vuelve al formulario en witei, introduce el código recibido.
Si lo deseas, puedes marcar el check de "Confiar en este navegador..". Esto hará que no tengas que volver a hacer el proceso de verificación con código en ese mismo navegador.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no recibo el email de verificación de identidad?
Puede que el email se haya quedado en la bandeja de "Correo no deseado", "Spam" o "Promociones".
Para asegurar la recepción de los emails enviados por witei en tu bandeja de correo, tendrás que añadir la dirección de correo remitente de witei a tus "remitentes seguros o confiables". Cada gestor de correo es diferente. A continuación mencionamos los más habituales.
Remitente de correos de witei:
Email: [email protected]
Dominio: notify.witei.com
Nota importante:
Recuerda que esta configuración debes hacerla directamente en tu proveedor de correo y no en las aplicaciones de correo de escritorio o móvil que utilices para gestionar tu bandeja de correo (ej: Apple Mail, Windows Mail, Thunderbird...)
Outlook / Outlook 365 / Microsoft Profesional / Hotmail
Añade los datos de remitente indicados más arriba.
Resultado:
Ionos
El proveedor de correo Ionos redacta esta guía para añadir remitentes como "seguros":
Una vez hayas confirmado que has configurado los datos de witei como remitente seguro:
Comprueba la cuenta de correo específica que se deja ver en el mensaje de verificación.
Pulsa el enlace de "Reenviar email".
¿Como puedo acceder a witei desde diferentes dispositivos?
Es necesario que tengas en el mismo dispositivo (móvil, tablet, portátil, etc.) configurado el acceso a tu correo electrónico asociado a tu usuario, pues será donde recibas el email de verificación.
¿Cómo puedo controlar los accesos no autorizados a mi cuenta de usuario?
Witei enviará un email con los datos de cada acceso a tu cuenta.
¿Por qué no está activo el login con Google?
El inicio de sesión con Google se encuentra temporalmente inhabilitado mientras llevamos a cabo tareas de mantenimiento y actualización destinadas a optimizar la seguridad y mejorar la experiencia de uso. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y paciencia.
¿Por qué me indica que el enlace de verificación de identidad no es válido?
Describimos en profundidad todas las posibles causas:
Caducidad del enlace pasados 15 minutos de su envío
Los enlaces de verificación de identidad tienen un tiempo de vida máximo de 15 minutos desde que se realiza el login con usuario y contraseña y witei envía el correo de verificación de identidad con el enlace.
Solución: una vez realices login con usuario y contraseña, si witei te informa de que se ha enviado un enlace de verificación de identidad, permanece atento a tu bandeja de correo y/o correo no deseado. Tan pronto recibas el enlace, haz clic en él para minimizar el tiempo de espera.
Uso de enlace en un navegador diferente al que se hizo login
Los enlaces de verificación de identidad solo son válidos si se abren en el mismo navegador exactamente desde el que se hizo login con usuario y contraseña.
Un ejemplo común de este problema es que hagas login desde Google Chrome, pero al hacer clic en el enlace de verificación de identidad, se abra por defecto otro navegador, como Edge o Firefox.
Recuerda además que los enlaces son de un solo uso. Si lo abres por error en un navegador diferente al original desde el que hiciste login con usuario y contraseña, ya no será válido en ningún navegador.
Solución: revisa que utilices siempre el mismo navegador.
Múltiples clics en el mismo enlace
Los enlaces de verificación de identidad son de un único uso. Hacer varios clics o intentar reutilizar el mismo enlace para hacer login en varios dispositivos hará que se desactive.
¿Por qué no funciona la opción de "confiar en el navegador"?
Si marcas la opción de "confiar en el navegador" pero te vuelve a solicitar la verificación de identidad, puede deberse a:
Navegación en modo incógnito / privado
Múltiples usuarios utilizan el mismo ordenador / dispositivo para acceder a su cuenta.
Se accede a múltiples cuentas de usuario en el mismo dispositivo.
Extensiones del navegador y/o Antivirus que bloqueen cookies
Uso de diferentes navegadores aunque sea en el mismo dispositivo.