En Witei vas a poder llevar un seguimiento de las llamadas de tus usuarios gracias a la integración con Aircall.
A. Configurar tu cuenta de Aircall y vincularla con Witei.
1. Entra en tu cuenta de Aircall y pincha en Integraciones y API.
2. Selecciona "Descubrir integraciones" en el listado deben instalar la integración "Webhook"
3. Personalizar la Webhook de esta forma:
Nombre: El nombre que quieren que tenga la Webhook en este caso puede ser Witei.
URL: se debe colocar este parámetro: https://app.witei.com/api/v1/aircall/events/
4. En Acciones solo dejar activa en el campo de "Acciones de llamadas" la que indica call.ended.
5. Al rellenar todos los datos y selecciona la acción correcta pinchar en Añadir Webhook.
6. Luego de añadir la Webhook pincha en ella desde "Mis integraciones" y en los parámetro generales copia el token que te proporciona Aircall:
B. Configurar en Witei tu token de Aircall.
1. Entrar en Configuración - CRM - Telefonía.
2. Colocar el token previamente copiado desde parámetros generales en la integración que han creado de Webhook en Aircall.
3. Pinchar en guarda
Tipo de tareas que se van a crear en Witei al momento de hacer o recibir una llamada desde el contacto.
Al realizar o recibir una llamada del contacto usando Aircall lo van a poder visualizar en la ficha del contactos como una tarea de llamada entrante o de llamada saliente, asignada al usuario que la atendí quedando registrada de esta forma:
Ten en cuenta que:
Al finalizar la llamada (tanto llamada perdida como respondida y finalizada), si el número de teléfono no se reconoce en tu CRM, se creará un contacto de nombre "Desconocido" y una tarea de llamada entrante asociada a dicho contacto para que puedas llevarles en seguimiento.
Si tienes alguna pregunta más, ¡no dudes en contactarnos por el chat!